BACK TO BASICS DALAM GERAKAN MENUJU TQM,LANDASAN DAN AKAR TOTAL QUALITY MANAGEMEN,SEBAB-SEBAB USAHA TRANSFORMASI UNTUK PERUBAHAN FUNDAMENTAL MENUJU TQM GAGAL,POKOK-POKOK PIKIRAN TENTANG PENGEMBANGAN MANAJEMEN MUTU DAN PRODUKTIFITAS,PIMPINAN PUNCAK DALAM TOTAL QUALITY MANAGEMEN.