HOW TO USE THE HANDBOOK,THE QUALITY FUNCTION,QUALITY AND INCOME,QUALITY COSTS,QUALITY POLICES AND OBJEKTIVES.
Buku ini membahas tentang Mutu : Revolusi yang berkelanjutan, Bagaimana Berpikir mengenai mutu, Peningkatan Mutu, Perencanaan Mutu, Manajemen Mutu Strategis, Tenaga Kerja dan Mutu
Bahasan yang terdapat dalam buku ini yaitu, Bagaimana Memikirkan Mutu, Menetapkan Tujuan Mutu, Mengidentifikasi Pelanggan, Menentukan Kebutuhan Pelanggan, Pengukuran Mutu, Mengembangkan Keistimewaan Produk.