KERANGKA PEMASARAN INTERNASIONAL,BIDANG BISNIS INTERNASIOANAL,FAKTOR LINGKUNGAN YANG MEMPENGARUHI PEMASARAN INTERNASIONAL,PERSPEKTIF PEMASARAN INTERNASIONAL.
PERUBAHAN SIFAT PEMASARAN DAN PELAYANA PELANGGAN,MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN,KEPUASAN PELANGGAN:PETUNJUK PENTING UNTUK MEMBINA RELASI DENGAN PELANGGAN,DEFISISI PELANGGAN DENGAN NILAI,SIFAT HUBUNGAN.
STRATEGI PRODUK,PEMBERIAN MERK,DAN PELAYANAN KONSUMEN,STRATEGI DISTRIBUSI,PENETAPAN HARGA,STRATEGI PROMOSI,DESAIN ORGANISASI PEMASARAN YANG EFEKTIF.
Buku ini membahas tentang Pengenalan ISO, Delapan Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000 : 2000, Interprestasi Klausul, Penerapan Sistem Manajemen Mutu, Audit dan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu.
Buku ini membahas tentang Sasaran-Perusahaan dan Pasar, Tujuan : Mutu dan Fungsi, Risiko dalam PPB, Pembentukan TIM, Kerja Sama, Struktur Tim dan Pengembangan TIM, Rangkuman.
Yang dibahas dalam buku ini yaitu, Pasar dan Lingkungan Industri, ISO 9000, Dokumentasi ISO 9000, Program Manajemen Lingkungan, Mengaudit Sistem, Pelatihan Staf.
PENDAHULUAN,PERENCANAAN STRATEGI,ANALISIS LINGKUNGAN,ANALISIS KEUNGGULAN STRATEGI,ALTERNATIF DAN PEMILIHAN STRATEGI.
Buku ini membahas tentang Mutu : Revolusi yang berkelanjutan, Bagaimana Berpikir mengenai mutu, Peningkatan Mutu, Perencanaan Mutu, Manajemen Mutu Strategis, Tenaga Kerja dan Mutu
PENGANTAR MANAJEMEN STRATEGI,ANALISIS INDUSTRI DAN PERSAINGAN,PERUSAHAAN:SUMBER DAYA KEMAMPUAN DAN KEUNGGULAN BERSAING,STRATEGI UNTUK KEUNGGULAN BIAYA DAN KEUNGGULAN DIPERENSI,INDUSTRI YANG SEDANG TUMBUH DAN MANAJEMEN TEKNOLOGI.
STARETEGI PEMASARAN:KONSEP DAN PERKEMBANGAN,STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN,STRATEGI PASAR,STRATEGI PRODUK,STRATEGI PENETAPAN HARGA.