Buku ini ditujukan untuk membantu yang sedang memperkenalkan manjemen berdasrkan sasaran di dalam organisasi mereka, untuk memberikan bukti keuntungan dan kesulitan bagi mereka yang belum menjalkannya.
Bahasan pada buku ini meliputi; Pengertian Relationship Marketing, Tiga pilar loyalitas, Memenangkan kembali pelanggan yang pergi, Segmentasi Pasar dan Pelanggan.
Ada beberapa bab baru mengenai Perencanaan Pemasaran Global, Lingkungan Legal dan Peraturan, Pertukaran Mata Uang Asing dan Keputusan Keuangan, Segmentasi Global, Menentukan Target dan Menentukan Posisi, Strategi Kerjasama dan Kemitraan Strategik Global.
Buku ini memuat bab-bab tentang pelanggan, pesaing, dan analisis lingkungan; segmentasi pasar; penetapan pasar sasaran; penentuan posisi kompetitif
Buku jilid 2 ini membahas tentang bab-bab tentang pelanggan, pesaing, dan analisis lingkungan, segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, penentuan posisi kompetitif.